Problem finding
È un/una pratica organizzativa di rilevazione.
Definizione Prodability
Il problem finding è la ricerca attiva dei problemi prima che si presentino con un costo: notare e nominare uno scostamento mentre è ancora un fatto minuto e ricorrente, per iniziativa e non per reazione. È il gesto che precede ogni metodo di analisi, perché nota che il problema c'è senza ancora misurarlo né spiegarne le cause, e nella sequenza trovare, impostare, risolvere occupa il primo posto. Si esercita su anomalie piccole e ripetute sotto la soglia del reclamo, al cambio turno o alla chiusura di una commessa, nel tempo di scrivere una riga. Ogni problema ha due date, quella in cui comincia a produrre effetti e quella in cui qualcuno gli dà un nome: dove il gesto manca, i problemi arrivano dall'esterno, con un costo già attaccato.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Problem findingDa non confondere con
- Problem setting
Il problem finding produce un problema nominato, che prima non era un oggetto di lavoro, e risponde alla domanda «che cosa non sta andando come dovrebbe, e da quando?». Il problem setting produce un problema con perimetro, misura e destinatario, e risponde a «dove comincia, quanto vale, chi ne subisce l'effetto?». Il primo accade mentre il lavoro scorre, il secondo a tavolino.
- Anomalia
L'anomalia è il fatto singolo: diventa problema quando si ripete. Il problem finding lavora sulla seconda occorrenza, che è il momento in cui un caso diventa un dato; il rischio, invece, non è ancora accaduto, mentre il problema trovato sì.
- Controllo di gestione
Il controllo di gestione misura ciò che si è già deciso di misurare, e la segnalazione arriva se qualcuno se la sente. La rilevazione cerca ciò che non è in nessun indicatore, a cadenza fissa: per questo i fatti che il problem finding intercetta non compaiono nei report di fine mese.
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
La ricerca dei problemi entra fra gli oggetti di studio negli anni Settanta: la formulazione di un problema ha ricevuto, nella letteratura, meno attenzione della sua trattazione.