Problem finding: cos'è e significato

Il problem finding è la ricerca attiva dei problemi prima che si presentino con un costo: notare e nominare uno scostamento mentre è ancora un fatto minuto e ricorrente, per iniziativa e non per reazione. È il gesto che precede ogni metodo di analisi, perché nota che il problema c'è senza ancora misurarlo né spiegarne le cause, e nella sequenza trovare, impostare, risolvere occupa il primo posto. Si esercita su anomalie piccole e ripetute sotto la soglia del reclamo, al cambio turno o alla chiusura di una commessa, nel tempo di scrivere una riga. Ogni problema ha due date, quella in cui comincia a produrre effetti e quella in cui qualcuno gli dà un nome: dove il gesto manca, i problemi arrivano dall'esterno, con un costo già attaccato.

Distintivo: ricerca attiva dei problemi prima che si presentino con un costo
Distintivo: per iniziativa e non per reazione
Essenziale: il gesto che precede ogni metodo
Essenziale: nota che il problema c'è
Essenziale: anomalie piccole e ripetute sotto la soglia del reclamo
Costante: trovare, impostare, risolvere
Costante: due date

Glossario

Problem finding

Pratica di accorgersi che un problema esiste prima che si manifesti come danno, senza ancora misurarlo né spiegarne le cause.