Triage del Problema
È un/una processo di selezione operativa.
Definizione Prodability
Il triage del problema è un processo di selezione che distingue i problemi che meritano analisi strutturata da quelli gestibili con risposta diretta, attraverso 4 criteri: ricorrenza (più di 2 volte in 3 mesi), impatto economico o di qualità misurabile, rischio di propagazione ad altri processi o clienti, costo del non intervenire superiore al costo dell'analisi. Se tre o più criteri sono presenti, il problema entra nel processo strutturato.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Triage del ProblemaDa non confondere con
- Problem Solving Aziendale Strutturato
Il triage del problema è il filtro di ingresso al processo strutturato: decide se un problema vale l'analisi approfondita. Il problem solving strutturato è il processo che si attiva dopo il triage, non invece di esso.
Come funziona il meccanismo
Input
Problema o anomalia segnalata in azienda
Output
Classificazione: problema da analizzare con metodo strutturato / anomalia da gestire con risposta diretta / evento da tenere in osservazione
Condizioni di attivazione
- Ricorrenza: il problema si è presentato più di 2 volte negli ultimi 3 mesi
- Impatto economico o di qualità quantificabile (anche in modo approssimativo)
- Rischio di propagazione ad altri processi o clienti
- Costo del non intervenire superiore al costo dell'analisi strutturata
Effetti osservabili
- Riduzione del numero di problemi analizzati (focus sulle priorità reali)
- Aumento del tasso di risoluzione definitiva dei problemi selezionati
- Diminuzione del tempo dell'imprenditore dedicato a problemi ricorrenti
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
Il miglioramento continuo non è attivato da ogni anomalia ma da un processo di selezione: quali problemi, se risolti, migliorano il flusso in modo misurabile? La scelta consapevole dell'oggetto di miglioramento è più determinante della qualità degli strumenti usati.
Fonti
- Bortolotti, T., Boscari, S. e Danese, P. (2015), Successful lean implementation: Organizational culture and soft lean practices — fonte
- Rother, M. (2010), Toyota Kata: Managing People for Improvement, Adaptability, and Superior Results