Glossario Concetto

Problem setting

È un/una pratica organizzativa di formulazione.

Definizione Prodability

Il problem setting è il gesto che dà al problema trovato un perimetro, una misura e un destinatario, cioè lo rende un oggetto di lavoro prima che qualcuno ne cerchi le cause. Il perimetro dice dove comincia e dove finisce il pezzo di lavoro coinvolto, la misura dice quante volte, quanto tempo, quanto costa, il destinatario dice chi ne subisce l'effetto, dentro o fuori l'azienda. Un'impressione condivisa — «le consegne vanno male» — diventa così una frase verificabile, leggibile da chi non ha notato nulla. Nella sequenza trovare, impostare, risolvere occupa il posto centrale, accade a tavolino e dura una decina di minuti: quando lo si salta, l'analisi parte da una frase generica e produce cause generiche.

Capire a fondo il concetto

Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.

Da non confondere con

Problem finding
Il problem finding nota che un problema esiste e gli dà un nome mentre è ancora un fatto minuto; il problem setting gli aggiunge le tre coordinate. Il primo apre il caso, il secondo lo rende leggibile da chi non ha notato nulla: è il punto in cui il lavoro passa di mano, da chi trova a chi analizza.
Problem solving
Il problem solving è il passo successivo: sceglie fra le alternative con un criterio e verifica l'esito della scelta. Saltare il problem setting porta a discutere le cause di un problema che nessuno ha ancora circoscritto, e l'analisi restituisce cause generiche.
Gap analysis
La gap analysis è un metodo a sé, che misura quanto sia grande lo scarto rispetto a ciò che era previsto. Il problem setting non quantifica lo scarto rispetto a uno standard: fissa perimetro, misura e destinatario perché il caso diventi lavorabile.

Altre prospettive sul concetto

Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».

La localizzazione e la definizione della difficoltà sono un passo distinto dall'averla avvertita: finché resta un disagio percepito, il ragionamento non ha ancora un oggetto su cui procedere.

Fonti

ISO (2015), ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements (edizione sostituita il 16/09/2026 dalla ISO 9001:2026) — fonte