Problem setting: cos'è e significato

Il problem setting è il gesto che dà al problema trovato un perimetro, una misura e un destinatario, cioè lo rende un oggetto di lavoro prima che qualcuno ne cerchi le cause. Il perimetro dice dove comincia e dove finisce il pezzo di lavoro coinvolto, la misura dice quante volte, quanto tempo, quanto costa, il destinatario dice chi ne subisce l'effetto, dentro o fuori l'azienda. Un'impressione condivisa — «le consegne vanno male» — diventa così una frase verificabile, leggibile da chi non ha notato nulla. Nella sequenza trovare, impostare, risolvere occupa il posto centrale, accade a tavolino e dura una decina di minuti: quando lo si salta, l'analisi parte da una frase generica e produce cause generiche.

Distintivo: dà al problema trovato un perimetro, una misura e un destinatario
Distintivo: una frase verificabile
Essenziale: lo rende un oggetto di lavoro
Essenziale: prima che qualcuno ne cerchi le cause
Essenziale: chi ne subisce l'effetto
Costante: trovare, impostare, risolvere

Glossario

Problem setting

Pratica di dare forma a un problema già trovato — perimetro, misura, chi ne soffre — così che diventi analizzabile prima che venga analizzato.