Non conformità
È un/una scostamento da un requisito.
Definizione Prodability
La non conformità è il mancato soddisfacimento di un requisito: un pezzo, un documento o un tempo di consegna che non corrisponde a ciò che era stato concordato. Il requisito è ciò che era stato stabilito — una misura, una data, un documento — e non ciò che di solito si fa, per cui la non conformità è una constatazione interna di uno scostamento e non un giudizio su una persona. Il perimetro comprende prodotto, servizio e processo, e vi rientra anche ciò che non si tocca: un documento incompleto, una consegna in ritardo, una registrazione mancante. Ogni non conformità apre una riga nel registro, con data, origine ed entità, su cui si decide se correggere l'effetto o rimuovere la causa.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Non conformitàDa non confondere con
- Difetto
Il difetto è la non conformità relativa a un utilizzo previsto o specificato e riguarda l'idoneità all'uso dell'oggetto. La non conformità è più ampia e comprende anche ciò che non si tocca: un documento incompleto, una consegna in ritardo, una registrazione mancante.
- Reclamo
Il reclamo è la manifestazione esterna di un'insoddisfazione e arriva dal cliente. La non conformità è la constatazione interna di uno scostamento e nella maggior parte dei casi non arriva mai fino al cliente.
- Errore
L'errore attribuisce il fatto a una persona; la non conformità lo attribuisce a un requisito non rispettato. È la differenza che rende il registro compilabile, perché toglie dalla riga il giudizio su chi era di turno.
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
Mancato soddisfacimento di un requisito. Il vocabolario della qualità distingue la non conformità dal difetto — la non conformità relativa a un utilizzo previsto o specificato — e separa la correzione, che agisce sull'oggetto non conforme, dall'azione correttiva, che agisce sulla causa.
Fonti
- UNI — Ente Italiano di Normazione, UNI EN ISO 9000 — Sistemi di gestione per la qualità — Fondamenti e vocabolario (edizione in vigore) — fonte
- Istituto della Enciclopedia Italiana, Conformità — Vocabolario on line Treccani — fonte
- ISTAT (2023), Censimento permanente delle imprese 2023: primi risultati — fonte