Azione correttiva
È un/una intervento sulla causa di un problema.
Definizione Prodability
L'azione correttiva agisce sulla causa di una non conformità già avvenuta, mentre la correzione agisce sull'oggetto non conforme — il pezzo, il documento o l'ordine che non va. Si apre in presenza di almeno uno di tre segnali: la ricorrenza dello stesso scostamento, un costo cumulato misurabile, un rischio a valle che ricadrebbe sul cliente. Porta sempre un responsabile, una data e un indicatore da rileggere: non elimina il problema, riduce la probabilità che si ripresenti e va verificata a distanza. La sigla CAPA tiene insieme l'azione correttiva e l'azione preventiva, che interviene sulla causa di una non conformità non ancora accaduta.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Azione correttivaDa non confondere con
- Correzione
La correzione agisce sull'oggetto non conforme — reso, rilavorazione, scarto, accettazione in deroga — e chiude il pezzo, non la causa. L'azione correttiva agisce sulla causa per cui il pezzo è uscito così: nel rapporto di non conformità sono due campi diversi.
- Azione preventiva
L'azione preventiva interviene sulla causa di una non conformità possibile, quando un rischio è visibile prima dell'evento; l'azione correttiva interviene su una non conformità già avvenuta. Le due si distinguono per il momento in cui agiscono, non per l'intensità.
- Contenimento
Il contenimento blocca subito l'effetto grave — fermo di linea, consegna saltata, cliente coinvolto — per guadagnare il tempo dell'analisi. L'azione correttiva arriva dopo, quando la causa è stata individuata, e cambia un documento, un controllo o un passaggio.
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
Per chi ha un sistema certificato l'azione correttiva è un requisito e non una scelta di metodo: riesaminare la non conformità, determinarne le cause, decidere l'azione e verificarne l'efficacia, conservando le informazioni documentate su ciò che è successo e su ciò che è stato fatto.