Problema organizzativo
È un/una disfunzione ricorrente del disegno del lavoro.
Definizione Prodability
Un problema organizzativo è un inconveniente che si ripete perché il modo in cui il lavoro è disegnato lo rende probabile, chiunque lo esegua. Non si riconosce dalla gravità ma dalla ripetizione: se lo stesso inconveniente torna con persone diverse nello stesso posto, la causa non sta nelle persone ma in come il lavoro è organizzato. All'origine c'è sempre un passaggio a cui manca un'informazione, un criterio o un proprietario. Si distingue dall'episodio isolato perché ha una frequenza e non una data, e dal problema di competenza perché non sparisce cambiando chi esegue. In azienda riceve di solito tre nomi sbagliati — carattere, periodo, sfortuna — che chiudono la discussione senza aprire un intervento.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Problema organizzativoDa non confondere con
- Problema di competenza
Il problema di competenza sparisce quando al posto della persona ce n'è un'altra con la stessa istruzione e lo stesso tempo; il problema organizzativo resta. Il primo si affronta con l'affiancamento, il secondo intervenendo sul passaggio.
- Imprevisto
L'imprevisto è l'episodio singolo e ha una data; il problema organizzativo è la regola che lo genera e ha una frequenza. Un imprevisto che torna sempre con la stessa forma ha smesso di essere tale.
- Criticità
La criticità è lo stesso oggetto nel registro manageriale: nomina la singola situazione critica senza attribuirla a una persona, ma non dice nulla del meccanismo che la produce né della sua frequenza.
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
Nel registro manageriale lo stesso oggetto prende il nome di criticità: il vocabolario registra per il termine anche il significato di «singolo problema, singola situazione critica», una formula che nomina il fatto senza attribuirlo a chi lo ha materialmente prodotto.