Glossario Concetto

Procedura Aziendale

È un/una documento operativo.

Definizione Prodability

Una procedura aziendale è la descrizione documentata e accessibile di come un'attività ricorrente viene svolta, con quali input, quali output attesi e quali criteri di qualità. Non è un manuale che si scrive una volta per archiviarlo: è uno strumento operativo che vive nel lavoro quotidiano. ISO 9001 la definisce "informazione documentata": descrive cosa si fa, chi lo fa, con quali criteri e quale output è atteso. La procedura non è il flusso macro — quello è il processo — né l'istruzione tecnica di dettaglio su un singolo passo.

Capire a fondo il concetto

Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.

Da non confondere con

Processo aziendale
Il processo è il flusso macro che trasforma input in output. La procedura è la descrizione documentata di un'azione specifica dentro quel flusso. Un processo contiene più procedure.
SOP (Standard Operating Procedure)
La SOP è la procedura standardizzata, pensata per essere applicata in modo uniforme indipendentemente da chi esegue. Tutte le SOP sono procedure; non tutte le procedure raggiungono il livello di standardizzazione di una SOP.
Istruzione operativa
L'istruzione operativa descrive come tecnicamente eseguire un singolo passo. È un sotto-livello della procedura.
Policy aziendale
La policy stabilisce regole e principi vincolanti; la procedura descrive azioni ricorrenti per ottenere un output. La policy dice "cosa è permesso"; la procedura dice "come si fa".

Altre prospettive sul concetto

Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».

Secondo ISO 9001, una procedura è "informazione documentata" che descrive cosa si fa, chi lo fa, con quali criteri e quale output è atteso. La norma la qualifica come requisito del sistema di gestione della qualità.

Fonti

ISO (2015), ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements (edizione sostituita il 16/09/2026 dalla ISO 9001:2026) — fonte