Gerarchia dell'impegno: cos'è e significato

La gerarchia dell'impegno descrive il meccanismo per cui i segnali di interesse del cliente non hanno tutti lo stesso valore: si dispongono su una scala crescente di affidabilita. In input c'e un'offerta concreta proposta al cliente; il cliente puo limitarsi a una intenzione dichiarata oppure compiere un'azione a costo crescente. Si, sarei interessato non vale quanto ecco il mio indirizzo email, che non vale quanto ecco il pagamento. Il filtro piu affidabile resta sempre l'azione che il cliente accetta di compiere a un costo crescente.

Distintivo: scala crescente di affidabilita
Distintivo: azione che il cliente accetta di compiere a un costo crescente
Essenziale: intenzione dichiarata
Essenziale: ecco il mio indirizzo email
Essenziale: ecco il pagamento
Costante: costo crescente
Costante: filtro piu affidabile

Glossario

Gerarchia dell'impegno

Scala crescente di affidabilita dei segnali del cliente — da "sarei interessato" (intenzione dichiarata) a "ecco il mio indirizzo email" (azione a basso costo) a "ecco il pagamento" (azione a costo significativo).