Obsolescenza procedurale: cos'è e significato

L'obsolescenza procedurale è il processo per cui una procedura aziendale smette di corrispondere alla realtà operativa dell'impresa. Si manifesta in due forme: obsolescenza rumorosa, segnalata da errori evidenti e reclami ricorrenti, e obsolescenza silenziosa, in cui le persone hanno smesso di consultare il documento e lavorano a memoria senza generare allarmi visibili. L'obsolescenza silenziosa è più pericolosa perché non genera segnali immediati.

Distintivo: obsolescenza silenziosa
Distintivo: lavorano a memoria
Essenziale: smette di corrispondere alla realtà operativa
Essenziale: non genera segnali immediati
Costante: errori evidenti e reclami ricorrenti

Glossario

Obsolescenza procedurale

Processo per cui una procedura aziendale smette di corrispondere alla realtà operativa, nelle forme rumorosa (errori visibili) e silenziosa (abbandono tacito).