Ascolto attivo
È un/una comportamento comunicativo.
Definizione Prodability
L'ascolto attivo è un comportamento comunicativo che, durante una conversazione, si manifesta nel non interrompere l'interlocutore, nel fare domande di chiarimento e nel riassumere ciò che si è capito prima di rispondere. L'obiettivo è produrre una decisione informata. In assenza di ascolto attivo, l'interlocutore ha la sensazione di non essere stato sentito e il dialogo non produce cambiamento.
Capire a fondo il concetto
Un esercizio guidato in tre fasi: definizione propria, esplorazione delle fonti e confronto con le parti che reggono il concetto.
Ascolto attivoDa non confondere con
- Empatia
L'empatia è una disposizione a comprendere le emozioni altrui; l'ascolto attivo è un comportamento osservabile e praticabile con passi specifici, indipendentemente dal livello di empatia naturale.
- Silenzio passivo
Il silenzio passivo non interrompe ma non crea né domande di chiarimento né riassunto; l'ascolto attivo richiede partecipazione attiva alla conversazione.
Altre prospettive sul concetto
Definizioni autorevoli da angoli diversi, da confrontare nell'esercizio «Aiutami a comprendere».
Comportamento presente: la conversazione produce una decisione informata. Comportamento assente: il collaboratore ha la sensazione di non essere stato sentito.